Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 30 juillet 2026
Principe : vous ne payez que si ça marche
Votre portefeuille KivoVerify n'est débité que lorsqu'une commande de numéro est passée. Si le numéro ne reçoit pas le code de vérification attendu, le montant correspondant vous est automatiquement recrédité — vous n'avez aucune démarche à effectuer.
- Le numéro expire (généralement après 15 à 20 minutes) sans avoir reçu de code ;
- Vous annulez la commande avant réception d'un code ;
- Une erreur technique empêche la finalisation de la commande côté fournisseur.
- Le code de vérification a été reçu avec succès sur le numéro loué ;
- Le service tiers (WhatsApp, Google, etc.) refuse le numéro pour des raisons qui lui sont propres après réception du code ;
- Une utilisation frauduleuse du Service a été constatée sur le compte.
Où va le remboursement ?
Les remboursements sont crédités sur votre solde de portefeuille KivoVerify, et non reversés sur votre compte Mobile Money d'origine. Le solde de votre portefeuille reste utilisable à tout moment pour de nouvelles commandes.
Recharges de portefeuille
Les recharges effectuées via Mobile Money sont créditées sur votre portefeuille dès confirmation du paiement par notre prestataire et ne sont pas remboursables sur le moyen de paiement d'origine, sauf en cas de double débit ou d'erreur technique avérée de notre part. Dans ce cas, contactez-nous avec la référence de votre transaction.
Un litige sur une commande ?
Si vous pensez qu'une commande aurait dû être remboursée automatiquement et ne l'a pas été, contactez notre support avec l'identifiant de la commande à [email protected] ou sur WhatsApp, et nous examinerons votre demande.